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  编制部门：行政管理部 / 设施管理部 / 安全保卫部（依据公司组织架构确定主责部门）

  为规范公司所属停车场（库）（以下简称“车场”）的运营管理，明确各岗位工作职责与协同机制，保障车场安全、有序、高效运行，提升客户体验并降低运营风险，依据《物业管理条例》《城市停车规划规范》（GB/T 51149-2016）及公司相关制度制定本规范。

  本规范适用于公司总部及下属所有分支机构所属的、由公司自行管理或委托第三方管理的各类停车场（库），包括：

  车场运营管理遵循“安全第一、客户就是上帝、规范操作、高效协同”原则，建立“三级管理+岗位联动”机制：

  严格执行车场出入管理制度，操作闸机系统（含车牌识别、IC卡/ETC验证），确保车辆30秒内完成进出（高峰时段≤45秒）

  系统故障时启动应急预案（手工登记车牌、发放临时凭证，5分钟内上报IT部门）

  准确执行收费标准（含政府指导价、公司优惠方案），100%使用合规票据（电子/纸质）

  月卡/固定车位用户服务：每日核对信息，不正常的情况（如车牌变更、超期使用）2小时内上报主管

  执行“定时+动态”巡查（高峰时段15分钟/次，平峰30分钟/次），覆盖所有区域（含死角、设备间）

  消防设施检查：灭火器压力指针在绿区、消火栓配件齐全（每日记录《消防设施检查表》）

  制止违反相关规定的行为（占道停车、堵塞消防通道），违规停车3分钟内通知车主，超时未移车10分钟内上报主管

  车辆损伤处理：发现刮擦立即拍照（含时间水印）、记录车牌及损伤位置，15分钟内上报保险专员

  火灾/水浸：启动《应急预案》（5分钟内疏散人员、设置警戒区、上报119/110）

  配备对讲机（电量≥80%）、强光手电（照明≥100米），夜间巡查需2人一组

  制定年度/月度运营计划（含车流量预测、收入目标、成本预算），达成率≥95%

  每日召开班前会（10分钟），每周召开运营分析会（复盘投诉、事故、设备故障）

  绩效考核：安全指标（事故率≤0.05%）、服务指标（投诉率≤1%）、设备完好率≥98%

  执行预防性维护计划（闸机月检、监控系统季检、消防设施年检），故障修复≤4小时（紧急故障≤1小时）

  掌握消防“四懂四会”（懂火灾危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂逃生方法；会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生）

  执行《客户投诉处理流程》（响应≤5分钟，解决≤24小时），投诉回访率100%

  使用公司统一系统录入数据（禁止手工台账），数据备份每日1次（本地+云端）

  收费员发现车辆异常→安全员10分钟内到场核查→主管30分钟内决策处理方案

  2.监督机制：公司审计部每季度抽查收费记录、设备维护档案 客户满意程度调查每半年1次（样本量≥100份）

  本规范由行政部每年度评审1次，根据法律和法规变化、公司战略调整或运营实际的需求修订。

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